《天下雜誌報導》菲律賓英語教學產業成熟，每年粗估十萬日韓學生，都來菲律賓學英文！

 

菲國官方語言是英語，是全球第三大英語人口國家，也成為全球服務業產業鏈的人才供給地。年輕、廉價、會說英語的人多，讓菲律賓在去年，超越印度，成為全球第一大客服中心聚集地。菲律賓英語教學產業成熟，日韓都來菲律賓學英文。在菲律賓的韓國學生，一年粗估約十萬人。

 

【打造三C經濟】

首先，不同於亞洲強國日、韓，邁入老年化社會。因是天主教國家，禁止墮胎，菲律賓擁有大批年輕人口，二十一歲以下的人口，佔總人口近五成。加上，菲國官方語言是英語，是全球第三大英語人口國家，也成為全球服務業產業鏈的人才供給地。

「你不能只看台灣藍領菲勞。如果到中東阿布達比機場、歐美科技公司，很多工程師、醫師、護理師、飯店經理，都是菲律賓人，」馬尼拉亞典耀大學（Ateneo de Manila University）博士候選人，銘傳大學日籍教師小林伊織說。

瑞士洛桑國際管理學院（IMD）「最具吸引力指標」中，菲律賓最具吸引力的前兩項，正是技術人才，及經理人才。

「菲律賓未來有人口紅利，只要將這些年輕人，變成有生產力的人，」於馬可仕年代出社會，五十二歲的菲律賓國家競爭力委員會共同主席盧斯（Guillermo Luz），看到菲律賓的可能性。

這些優勢，支撐起菲律賓的「三C 服務經濟」。

 【一Ｃ：語言學校 Language Center，日韓都來這裡學英文】

菲律賓的英語教學，已成為一個產業。

奎松市距馬尼拉約五十分鐘車程。馬尼拉亞典耀大學，是培養不少菲律賓總統、官員的貴族大學，最近新設了語言學習中心。一班韓國學生正在上課，五、六個學生跟著菲裔女教師，練習英語對話。每天從早上九點，到下午五點的密集課程。

今年一月，台灣靜宜大學和亞典耀合作的語言教學計劃剛結束，十多位台灣學生，飛到亞典耀練英文。「我們也和韓、日大學合作，」亞典耀大學，語言學習中心主任費德南茲說，連東協國家的學生也來。因為，菲律賓是東協除新加坡外，唯一官方語言是英文的國家。豐沛的英語師資，不只輸出亞洲，更吸引亞洲商人來菲國開班。

來到大馬尼拉區的歐提加斯中心（Ortigas Center），地標理查盟飯店背後，是「學習熱區」，區內的英語學習中心，有四、五十家。來菲律賓十五年，四十多歲的韓國人李光鎬，就在這區一棟十六層大樓裡，經營「強力英語學習中心」。原本做二手車生意，他去年租下兩層樓，當成教室和學生宿舍。

他手上有三十六個菲律賓教師，三十多間大小不等的教室。不到兩坪大的小教室裡，韓國中央大學護理系的金小姐，正和教師一對一練習會話。

「我工作的醫院要求我有英語能力，所以我來這裡」她說。金小姐上寒假套裝課程，四週含食宿，一天上課四小時，約四萬披索，折合台幣兩萬八千元，是歐美學習費用的五分之一左右。

「在菲律賓的韓國學生，一年粗估約十萬人，我的規模算小。第二大城宿霧，那裡有韓商蓋整棟樓，有三百間教室，一次能招收八百名學生」李光鎬說。

【二Ｃ：客服中心 Call Center，世界第一的產業】

年輕、廉價、會說英語的人多，讓菲律賓在去年，超越印度，成為全球第一大客服中心聚集地，也是菲律賓留住年輕白領的關鍵。

「一棟棟原本在印度海德拉巴的客服中心，慢慢移到菲律賓，」台、菲兩地跑，林氏國際教育機構執行長林志明說。

他觀察，近三年，從大馬尼拉市中心馬卡蒂，擴散到四十分鐘車程的新經濟衛星城市：歐提加斯、阿拉邦、伊斯特伍德，不斷蓋起新建築，都是二十層起跳的超高大廈。

這些大樓或租、或售給服務全球大公司的客服中心，或比聲音服務的客服中心，技術更高的「企業流程委外（BPO）公司」。

光是馬卡蒂最昂貴的阿亞拉大道上，RCBC廣場雙塔，一棟四十一層高、一棟四十六層高，裡頭滿是BPO公司。對面兩棟樓也是外資大型BPO業者，一棟是印度的Aegis，另一棟是全菲規模最大的Convergys。

像台北天母，滿是高級住宅、外交官住宅的新區「環球市」，也擠滿標著全球名牌的辦公室大樓：惠普電腦委外的創意中心，匯豐、德意志銀行、美國摩根大通銀行的BPO。

全球有五萬五千名員工的Aegis，也在菲律賓投資，設了三個據點，養了一萬三千名員工。

「我們不只做客服中心，還幫客戶做網頁開發、醫療資訊分析、金融會計服務，知識技術含量很高。不景氣，歐美大企業愈願意將內部流程委外，」二○○○年投入BPO產業，Aegis菲律賓分公司董事長邦包嘉（Bong Borja），見證這個產業在菲律賓的成長。

相較於同樣說英語的印度，菲律賓人有種溫厚和熱情。

被西班牙統治了三五○年、美國統治了一五○年、日本統治了四年，「要我說，是三五○年天主教、四年忍者、一五○年好萊塢經驗，讓我們善於溝通、了解多元文化，適合做服務業。BPO就是例子，」美國奇異持股的BPO公司Genpact、菲律賓籍總經理丹雷斯（Dan Reyes）展現菲式幽默。

晚上八點過後，大樓燈火通明。大群菲律賓年輕人快步進入，準備展開夜間面對西方世界的工作。

他們的月薪，從一萬三到一萬六披索不等（約台幣一萬元上下），平均比一般銀行白領高三成，帶著菲律賓、卡入全球產業價值鏈，成為亞洲另顆明珠。

根據菲律賓企業流程委外產業協會（ＢＰＡＰ）統計，二○一一年，整個BPO產業帶來六十萬就業機會，約一百億美元的產值。每年有二○％的成長率。

菲國政府和ＢＰＡＰ合作，訓練培育人才。ＢＰＡＰ預估，到二○一六年，要達一三○萬本土就業人口、二五○億美元的產值，佔全球的一○％。

「這是菲律賓唯一世界第一的產業，也是菲律賓最大的白領產業，」ＢＰＡＰ資深執行總監維拉塔（Gigi Virata）很振奮。

 【三Ｃ：購物中心 Shopping Center，亞洲最大的購物中心】

如果稱菲律賓為「Mall 國」，一點也不為過。

「全球前十大購物中心裡頭，有三大在菲律賓，」ＴＩＤ集團董事長齊偉能說。他從台灣到菲打拚超過十五年，擁有全菲最大3C通路Wellcom。

「不要小看這一億人口的消費市場，菲律賓其實是台商品牌通路練兵的好地方，」齊偉能在全菲有九十七個通路點，還有自己的3C品牌，同時是三星、諾基亞在菲最大的代理商。

菲律賓人勇於消費，造就成熟的服務業市場。

菲律賓人的生活重心在購物中心，從消費佔ＧＤＰ達七一％可見端倪。購物中心不但造就菲律賓首富、SM集團主席施至成，更是菲律賓國內重要的經濟引擎。

亞洲最大購物中心，SM Mall of Asia是施至成的代表作。這座靠近馬尼拉灣的超大購物中心，裡頭有冰宮、房屋銷售攤、摩天輪遊樂場、餐廳，一旁是會展中心、新蓋住宅大樓。平日晚上七、八點，這裡就像台北週末晚間的信義區般熱鬧。口袋錢不多的菲律賓人，在平價ＳＭ商場，一間間逛著，看起來沒煩惱。

齊偉能自創品牌的Kingcom，專賣平價手機、平板電腦、3C配件。他設在ＳＭ旗下購物中心的3C通路賣場Wellcom，自家品牌產品，和國際眾品牌並列。只要兩千多塊台幣，就買得到Kingcom平板電腦，是菲律賓當地最大的平板品牌。

「菲律賓勇於消費的年輕人口，看在商人眼中都是商機，我不用跟人家去擠大陸市場，」齊偉能說。

如今，ＳＭ店開到哪，他卡到哪，他雇用菲律賓人當店長、店員招呼來客。

艾奎諾新政府，為了改善菲律賓長期墊底的政府效能、貪腐指數，打出增加透明度的「治理牌」。更端出八項「公私伙伴關係計劃」，投資金額一千四百多億披索（約三十三億美元），帶動外資進入。

根據菲律賓貿工部，去年，菲國國內外投資金額，約達八十五億美元，比一○年成長兩成多。

然而經濟成長背後，菲律賓的貧富差距卻是東協最嚴峻。

距馬卡蒂不過十五分鐘車程，光鮮高樓、購物中心背後，是破舊、擁擠的百萬人口貧民窟，綿延數十公里，看不見盡頭。亞洲銀行做過調查，最有錢的一成菲律賓家庭佔據全國收入三成以上。

「菲律賓維持經濟成長的同時，更面臨縮短貧富差距的艱鉅任務，」Stratbase曼希提醒。

新聞來源：天下雜誌
圖片來源：PropertyKo

5,283 total views, 2 views today