▲一隻兔兔環澳去,搭渡輪途中欣賞雪梨歌劇院,等等要去 曼利海灘 Manly Beach 海邊曬太陽 ~
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澳洲打工度假新挑戰~我在雪梨銷售足球紀念品,當小白領吹冷氣,天天面對澳客說英文!

澳洲打工度假在雪梨賣足球紀念品-2

 

我來澳洲的初衷之一是開口說英文,所以經歷農場生活後,我決定來雪梨了!我在購物中心銷售紀念品!

結束半年的澳洲農場生活後,Ginny 一直徘徊在雪梨與墨爾本間,當時的我正在凱恩斯旅行。

而由於我是個標準的天秤,標準的猶豫不決啊~雪梨歌劇院、雪梨大橋,我在明信片上看過多少次,做夢也想一睹為快。

墨爾本,傳說中的藝術聚落,優雅型男的出產地。

在 凱恩斯 Cairns 旅程的倒數前兩天,晚上回住處後的我,忙著刷 FB 尋找下一份工。其中一則貼文吸引了我的目光,這是一份在雪梨各大購物中心銷售足球紀念品的工作。

“ 販售足球相關紀念品,時薪稅後15澳幣 (約350台幣)。Sam : 老闆是希臘人,會講西班牙文、英文(需自行電話聯繫)”

這樣的一份工作看起來雖不特別,但在澳洲已經從事過農場戶外工作及室內包裝的我,突然很想嘗試在國外從事服務業。雖然 Ginny 在台灣的時候也做過餐廳的打工,但畢竟服務對象不同嘛!

而且,你看練習英文也是 Ginny 當初來澳洲的初衷之一,連去超級市場都要抓緊機會跟旁邊的澳洲阿伯練習英文的我,怎麼能放棄這個難得的機會?

於是我打電話給老闆詢問工作內容、薪水以及住宿環境,約定好到雪梨的日期,我就這樣出發了~

※ 雪梨周邊工作交流區 (Facebook 社團) 澳洲找工作技巧與經驗分享請參考↓↓
點我→【Ginny 澳打日記】澳洲找工作的必備網站與技巧!黑工白工經驗分享~

 

菜鳥訓練期:全世界的足球隊都在這裡,這麼多的隊徽和商品,怎麼分?

還記得上班的第一天,我看著玲瑯滿目的紀念品,第一句問我同事的話是:

「這麼多球隊,商品種類也這麼多,妳怎麼有辦法全部記起來,客人要什麼就馬上找出來給他們啊?」
「哎唷!很簡單啦!時間一久妳就記起來了啦!」

同事講得雖簡單,但對我這種世界盃一日球迷,平常也沒在關注賽事的人而言,根本是不可能的任務。

全世界有四五十支隊伍,我販售的商品小到吊飾、鑰匙圈、手機殼、馬克杯,大到球衣、紀念球和球帽,每樣商品又有不同的款式。

例如:簽名版的足球有特別的價格,又手機殼又有分機型、硬軟殼還有材質,商品又有不同價格,對於一個入門的新生而言,真的很容易霧煞煞,其那些隊徽對我來說都長的跟多胞胎一樣。

如何克服工作困難,有沒有技巧讓自己快速上手?

工作幾天後,我發現有幾個澳洲足球隊特別熱門,像是曼聯 Manchester United、巴賽隆納足球俱樂部 FCB,他們的商品詢問度特別高。

於是乎,我就特別把他們的隊徽記起來,尤其是所有相關商品價格,當然最重要的,不得不把該隊的明星球員也記在腦海,如此一來只要有客人上門,我就能快速的找到他們想要的東西了。至於剩下的球隊,就交給自己的記憶力吧!

 

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▲ Manchester United 曼聯:來自英格蘭的足球隊

 

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▲ FCB 巴薩:來自西班牙的足球隊

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▲我們在購物中心的攤位,陳列玲瑯滿目的紀念品

工作狀況篇:聽不懂客人講的英文怎麼辦?我可以再請他重複一次嗎?

從事服務業第一線接觸客戶,最怕的當然就是當客戶提出問題時,你卻聽不懂或答不出來。

以我的經驗,其實像這樣簡單的工作並不會使用到太艱深的英文,當然至少你要有基本的英文溝通能力。當你聽不懂對方所表達的問題時,其實大多數的客人都可以理解,所以他們會自動放慢說話的速度。

如果還是不懂,你可以試著請對方再重述一次,如:

“Pardon?”

“I’m sorry? Do you mean …? “

(記得,態度要親切喔~)

就算你真的再聽不懂,客人或許會換個方式解釋給你聽~所以遇到問題不用擔心,開口再問一次就對了!

進階篇:小孩子都長得一樣,球衣的 size 如何拿捏?了解小孩的年齡與身材,拿對的size 給他,讓客人滿意,把商品打包帶走!

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這個大概是 Ginny 初期遇到最頭痛的問題了。

我在工作時經常遇到爸媽帶著小孩,拿著喜歡的球衣問我小朋友要穿什麼 size ? 因為我們不是長期在澳洲生活,對當地人的身材標準沒有概念,因此在尺寸上有時較難拿捏。

這時我會問對方
“ How old is he/she? “

根據年齡我就可以判斷小孩適合穿著的尺寸。

例如:8歲的小孩拿20號,10歲小孩就是拿24號。至於同齡的小孩也可能會有身材上的誤差,有些可能比較瘦小或比較大隻,那就要拿小或大一碼給他。

所以我可以這樣問:
Do you need one size up/down? I think that size would fit.

(one size up 大一號/one size down 小一號)

再不能,就直接拿架上的樣板衣給對方試穿,這樣就更能免於 size 拿錯的問題囉!

狀況篇:客人要買禮物送人,我可以推薦什麼?大人推薦實用商品,而小朋友,賣球衣就對了!

由於適逢聖誕節前夕,Ginny 時常遇到客人來挑選禮物給親友,但是卻對於對方的喜好沒有概念,這時就是我們派上用場的時候囉!

我會向客人確認贈送的對象是誰,是朋友或小孩?喜歡哪個球員或球隊?

如果對象是青少年以上或成年人,我會建議客人挑選馬克杯或掛式海報等比較實用的商品。若是小孩,不要懷疑,買球衣/球帽就對了!最好能配成一套給他,技巧性地刺激消費。因為小孩嘛,在這個年齡總是特別容易與同儕比較。

挑一件他喜歡的球星的球衣,還可以穿出去炫耀,我是 xxx 的球迷喔(驕傲貌)!

澳洲的農場生活很有趣,服務業訓練你的應變能力。農場讓你交朋友賺大錢,服務業讓你天天接觸奧客,但他們都能讓你體驗在地生活

在澳洲從事服務業有趣的地方就是你總是能遇到很多有趣的客人。

Ginny 曾經遇到一個小朋友,到處跟朋友湊錢,最後從口袋掏出15澳幣(約350台幣),只為了買一顆小小的足球。也常常遇到超級球迷,進入店裡就指著每樣商品 “ I want this, this. I want that and that, too “。最後包了一百多塊澳幣(約2300多塊台幣)的東西回家,下回就穿上全身再來跟你買第二批~(笑)。

經過紀念品工作的特訓後,我所獲得最多的應該就是認識很多球隊吧!而為了成功把商品銷售出去,工作閒暇之餘我也會做一些簡單的功課。像是上網查尋目前賽事的近況,像是 「什麼球隊現在正夯?現在是哪支球隊勝出?」

而我所遇到的挑戰,除了遇到客人殺價,還有來自老闆給的業績壓力。

我上班的每一天,每一個小時整點都要回報當日業績給老闆。而當業績沒有達到標準時,這股壓力自然會 push 你勇往直前,想辦法提升銷售。讓你想方設法,不管是了解足球賽況或是給客人半買半相送,增加他們購買的動力。

從農場過度到服務業,Ginny 感受到最明顯的差距就是薪水了。

在農場的旺季時能夠週週破千,而服務業就是領固定的時薪。

在農場與工廠很容易認識朋友,而服務業經常就是自己獨立作業。

當然因為工作性質的不同,你所可以習得的經驗也一定不一樣。在農場的日子賺到了很多很多錢和革命友誼,而銷售的工作就是經常用智慧在跟客人搏感情。

但對我而言,這兩種經驗都一樣的難忘,也一樣的寶貴。

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