澳洲打工度假新挑戰～我在雪梨銷售足球紀念品，當小白領吹冷氣，天天面對澳客說英文！
我來澳洲的初衷之一是開口說英文，所以經歷農場生活後，我決定來雪梨了！我在購物中心銷售紀念品！
結束半年的澳洲農場生活後，Ginny 一直徘徊在雪梨與墨爾本間，當時的我正在凱恩斯旅行。
而由於我是個標準的天秤，標準的猶豫不決啊～雪梨歌劇院、雪梨大橋，我在明信片上看過多少次，做夢也想一睹為快。
墨爾本，傳說中的藝術聚落，優雅型男的出產地。
在 凱恩斯 Cairns 旅程的倒數前兩天，晚上回住處後的我，忙著刷 FB 尋找下一份工。其中一則貼文吸引了我的目光，這是一份在雪梨各大購物中心銷售足球紀念品的工作。
“ 販售足球相關紀念品，時薪稅後15澳幣 (約350台幣)。Sam : 老闆是希臘人，會講西班牙文、英文（需自行電話聯繫）”
這樣的一份工作看起來雖不特別，但在澳洲已經從事過農場戶外工作及室內包裝的我，突然很想嘗試在國外從事服務業。雖然 Ginny 在台灣的時候也做過餐廳的打工，但畢竟服務對象不同嘛！
而且，你看練習英文也是 Ginny 當初來澳洲的初衷之一，連去超級市場都要抓緊機會跟旁邊的澳洲阿伯練習英文的我，怎麼能放棄這個難得的機會？
於是我打電話給老闆詢問工作內容、薪水以及住宿環境，約定好到雪梨的日期，我就這樣出發了～
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菜鳥訓練期：全世界的足球隊都在這裡，這麼多的隊徽和商品，怎麼分？
同事講得雖簡單，但對我這種世界盃一日球迷，平常也沒在關注賽事的人而言，根本是不可能的任務。
全世界有四五十支隊伍，我販售的商品小到吊飾、鑰匙圈、手機殼、馬克杯，大到球衣、紀念球和球帽，每樣商品又有不同的款式。
例如：簽名版的足球有特別的價格，又手機殼又有分機型、硬軟殼還有材質，商品又有不同價格，對於一個入門的新生而言，真的很容易霧煞煞，其那些隊徽對我來說都長的跟多胞胎一樣。
如何克服工作困難，有沒有技巧讓自己快速上手？
工作幾天後，我發現有幾個澳洲足球隊特別熱門，像是曼聯 Manchester United、巴賽隆納足球俱樂部 FCB，他們的商品詢問度特別高。
於是乎，我就特別把他們的隊徽記起來，尤其是所有相關商品價格，當然最重要的，不得不把該隊的明星球員也記在腦海，如此一來只要有客人上門，我就能快速的找到他們想要的東西了。至於剩下的球隊，就交給自己的記憶力吧！
▲ Manchester United 曼聯：來自英格蘭的足球隊
▲ FCB 巴薩：來自西班牙的足球隊
▲我們在購物中心的攤位，陳列玲瑯滿目的紀念品
工作狀況篇：聽不懂客人講的英文怎麼辦？我可以再請他重複一次嗎？
從事服務業第一線接觸客戶，最怕的當然就是當客戶提出問題時，你卻聽不懂或答不出來。
以我的經驗，其實像這樣簡單的工作並不會使用到太艱深的英文，當然至少你要有基本的英文溝通能力。當你聽不懂對方所表達的問題時，其實大多數的客人都可以理解，所以他們會自動放慢說話的速度。
如果還是不懂，你可以試著請對方再重述一次，如：
“Pardon?”
（記得，態度要親切喔～）
就算你真的再聽不懂，客人或許會換個方式解釋給你聽～所以遇到問題不用擔心，開口再問一次就對了！
進階篇：小孩子都長得一樣，球衣的 size 如何拿捏？了解小孩的年齡與身材，拿對的size 給他，讓客人滿意，把商品打包帶走！
這個大概是 Ginny 初期遇到最頭痛的問題了。
我在工作時經常遇到爸媽帶著小孩，拿著喜歡的球衣問我小朋友要穿什麼 size ? 因為我們不是長期在澳洲生活，對當地人的身材標準沒有概念，因此在尺寸上有時較難拿捏。
這時我會問對方
“ How old is he/she? “
根據年齡我就可以判斷小孩適合穿著的尺寸。
例如：8歲的小孩拿20號，10歲小孩就是拿24號。至於同齡的小孩也可能會有身材上的誤差，有些可能比較瘦小或比較大隻，那就要拿小或大一碼給他。
所以我可以這樣問：
Do you need one size up/down? I think that size would fit.
(one size up 大一號/one size down 小一號)
再不能，就直接拿架上的樣板衣給對方試穿，這樣就更能免於 size 拿錯的問題囉！
狀況篇：客人要買禮物送人，我可以推薦什麼？大人推薦實用商品，而小朋友，賣球衣就對了！
由於適逢聖誕節前夕，Ginny 時常遇到客人來挑選禮物給親友，但是卻對於對方的喜好沒有概念，這時就是我們派上用場的時候囉！
我會向客人確認贈送的對象是誰，是朋友或小孩？喜歡哪個球員或球隊？
如果對象是青少年以上或成年人，我會建議客人挑選馬克杯或掛式海報等比較實用的商品。若是小孩，不要懷疑，買球衣/球帽就對了！最好能配成一套給他，技巧性地刺激消費。因為小孩嘛，在這個年齡總是特別容易與同儕比較。
挑一件他喜歡的球星的球衣，還可以穿出去炫耀，我是 xxx 的球迷喔（驕傲貌）！
澳洲的農場生活很有趣，服務業訓練你的應變能力。農場讓你交朋友賺大錢，服務業讓你天天接觸奧客，但他們都能讓你體驗在地生活
在澳洲從事服務業有趣的地方就是你總是能遇到很多有趣的客人。
Ginny 曾經遇到一個小朋友，到處跟朋友湊錢，最後從口袋掏出15澳幣（約350台幣），只為了買一顆小小的足球。也常常遇到超級球迷，進入店裡就指著每樣商品 “ I want this, this. I want that and that, too “。最後包了一百多塊澳幣（約2300多塊台幣）的東西回家，下回就穿上全身再來跟你買第二批～（笑）。
經過紀念品工作的特訓後，我所獲得最多的應該就是認識很多球隊吧！而為了成功把商品銷售出去，工作閒暇之餘我也會做一些簡單的功課。像是上網查尋目前賽事的近況，像是 「什麼球隊現在正夯？現在是哪支球隊勝出？」
而我所遇到的挑戰，除了遇到客人殺價，還有來自老闆給的業績壓力。
我上班的每一天，每一個小時整點都要回報當日業績給老闆。而當業績沒有達到標準時，這股壓力自然會 push 你勇往直前，想辦法提升銷售。讓你想方設法，不管是了解足球賽況或是給客人半買半相送，增加他們購買的動力。
從農場過度到服務業，Ginny 感受到最明顯的差距就是薪水了。
在農場的旺季時能夠週週破千，而服務業就是領固定的時薪。
在農場與工廠很容易認識朋友，而服務業經常就是自己獨立作業。
當然因為工作性質的不同，你所可以習得的經驗也一定不一樣。在農場的日子賺到了很多很多錢和革命友誼，而銷售的工作就是經常用智慧在跟客人搏感情。
但對我而言，這兩種經驗都一樣的難忘，也一樣的寶貴。
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